Utmaningar och lösningar för digital omvandling inom hotellbranschen

I takt med att tekniken utvecklas i en hisnande takt påverkar digital omvandling djupt alla branscher, inklusive gästfrihet. Detta skifte innebär många möjligheter för hotell men kommer med sin andel utmaningar.

Den här artikeln utforskar dessa möjligheter och utmaningar och ger riktade lösningar för hotellsystemintegratörer och leverantörer som hjälper hotell att navigera en framgångsrik omvandling.

Vilka lovande digitala lösningar finns för närvarande tillgängliga?

Enligt omfattande forskning som omfattar tusentals lyx-, mellanklass- och budgethotell ser de flesta hotellchefer och operatörer den snabbt föränderliga digitala tekniken positivt. Dessa tekniker inkluderar kontaktlösa betalningar, AI, tillgångsspårning, 5G och digital tippning.

Kontaktlösa betalningar gör det till exempel möjligt för gästerna att enkelt slutföra incheckningar, utcheckning, beställning och betalningar via sina smartphones eller självbetjäningskiosker. Denna metod förbättrar avsevärt transaktionssäkerhet, bekvämlighet och hastighet, vilket gör det till en av de mest gynnade teknikerna i hotellbranschen.

Dessutom kan generativa AI-chattrobotar tillhandahålla tjänster dygnet runt och erbjuda personliga rekommendationer baserat på individuella gästers preferenser, till exempel föreslå hotellbekvämligheter, restauranger och lokala attraktioner. Hotell kan också använda generativ AI för att skapa engagerande innehåll för sociala medieplattformar, vilket ökar exponeringen och attraherar fler kunder.

Avancerade hotell världen över använder RFID-teknik för att spåra viktiga tillgångar genom att installera RFID-taggar och använda RFID-läsare för att hantera hotelltillgångar på ett intelligent sätt och hålla reda på plats, status och underhåll i realtid.

Utmaningarna med digital omvandling inom hotellbranschen

Forskningsdata förutspår att fram till 2024 kommer nästan 60% av IT-budgeten att avsättas för underhåll och optimering av befintliga system, 30% till investeringar i ny teknik för att förnya affärsscenarier och 7% till intern FoU.

Denna budgetfördelning återspeglar smärtpunkterna i dagens digitala omvandlingar av hotell, där nästan 70% av respondenterna indikerar att den största utmaningen är att integrera ny teknik med äldre system. Denna integrationsproblem leder till operativ ineffektivitet och datasilot.

Dessutom, medan över 60% av hotellcheferna anser att digital teknik förenklar verksamheten och ökar personalproduktiviteten, rapporterar cirka 40% betydande problem efter implementeringen, såsom låg personalacceptans, brist på mogen teknisk kunskap och komplexa användargränssnitt.

Digitala tekniska tillämpningar medför också nya säkerhetsrisker, såsom dataintrång och cyberattacker, vilket kräver förbättrade säkerhetsåtgärder.

Lösningar för att navigera på hotell Digital Transformation

I vågen av digital omvandling väljer hotell ofta att samarbeta med tekniskt robusta och resursrika externa hotellteknikintegratörer för att övervinna dessa utmaningar. Hotellsystemintegratörer kan överväga följande strategier:

1. Stärka samarbetet med tillverkare av originalutrustning

Samarbeta med maskinvarutillverkare som har tekniska fördelar och FoU-kapacitet för att säkerställa att nya tekniklösningar är kompatibla med befintliga hotellsystem och därmed undvika datasilot.

2. Investera i personalutbildning

Anslå mer resurser för riktad utbildning för att hjälpa personalen att snabbt skaffa sig nya färdigheter, öka acceptansen för ny teknik och minska motståndet mot genomförandet.

3. Förbättra säkerhetsåtgärderna

Etablera ett omfattande säkerhetshanteringssystem med avancerad säkerhetsteknik för att säkerställa datasäkerhet och integritet, vilket stärker grunden för digital omvandling.

4. Erbjud anpassade lösningar

Förstå de specifika omständigheterna och behoven hos hotell för att tillhandahålla skräddarsydda IT-lösningar för hotell, undvika en enhetlig strategi och förbättra effektiviteten och matchningen av lösningarna.

Digital transformation inom hotellbranschen är ett komplext systemprojekt som kräver nära samarbete mellan hotellsystemintegratörer och hotellledningsteam.

HPRT är en pålitlig kinesisk fabrik och leverantör för termiska skrivare, streckkodsläsare och andra POS hårdvara enheter. Vi har åtagit oss att tillhandahålla högkvalitativ teknisk utrustning och produktanpassningstjänster till hotellintegratörer och leverantörer av IoT-lösningar. Kontakta oss för att lära dig mer om våra produkter.

Obs! Vissa data i den här artikeln kommer från Shiji Informations "2024 Hotel Industry Technology Research Report".