Vad är Buy Online, Pick Up In Store (BOPIS)? Nyckelinsikter och detaljhandelsfördelar
Vad är innebörden av BOPIS?
BOPIS, eller Buy Online, Pick Up In-Store, omformar hur återförsäljare interagerar med kunderna, vilket ger en flexibel och effektiv shoppingupplevelse. Det är en hybridköpsmetod som låter kunderna göra beställningar online och hämta dem i en fysisk butik.
En färsk rapport från oktober 2024, av BusinessDasher avslöjar att 67% av de amerikanska kunderna under de senaste sex månaderna har använt BOPIS (Buy Online, Pick Up In-Store). 75% av dessa kunder angav att de sannolikt skulle göra upprepade köp via BOPIS. Dessutom anser hälften av kunderna att tillgången på upphämtning i butik är en nyckelfaktor när de väljer en webbutik.
Fördelar med BOPIS för återförsäljare och kunder
Kunder älskar bekvämligheten med att handla online med omedelbar tillfredsställelse av upphämtning i butik, hoppa över väntan på leverans. Dessutom sparar de på fraktavgifter och kan kolla in sina artiklar innan de åker hem, vilket minskar returerna och gör dem nöjda.
Återförsäljare som erbjuder BOPIS ser i sin tur ökad fottrafik i butik, ytterligare försäljning och bättre lagerhantering. Många europeiska återförsäljare använder också aktivt BOPIS för att möta konsumenternas efterfrågan. År 2023 erbjöd ungefär 60% av de europeiska detaljhandlarna denna tjänst.
Hur BOPIS fungerar
Här är en snabb titt på hur det fungerar:
Steg 1En kund bläddrar produkter online och gör en beställning via återförsäljarens webbplats eller mobilapp. Välj sedan en närliggande butik för hämtning.
Steg 2Butiken behandlar beställningen, kontrollerar lagret och förbereder den för upphämtning.
Steg 3Kunden får ett bekräftelsemail eller meddelande och hämtar varan i butiken.
Även om detta kan verka okomplicerat kan det vara ganska svårt för stora detaljhandelskedjor som hanterar stora beställningsvolymer att implementera BOPIS effektivt.
Viktiga tips för att implementera BOPIS effektivt
Komplex lagerhantering och behovet av snabb orderhantering är viktiga hinder för stora återförsäljare som använder BOPIS, särskilt i en omnikanalkonfiguration.
För att hjälpa återförsäljare att effektivt implementera BOPIS har vi skisserat några viktiga tips för att säkerställa en smidig och effektiv process.
1.Sömlös integration med POSSe till att ditt kassasystem är fullt integrerat med din webbutik och lagerhanteringssystem, vilket möjliggör synkronisering i realtid av information, särskilt lagernivåer.
Kunderna förväntar sig att få omedelbar bekräftelse på produktens tillgänglighet när de gör en beställning, så att de kan välja den lämpligaste upphämtningstid och plats. Lagersynkronisering i realtid hjälper inte bara till att förhindra lager utan ökar också kundnöjdheten avsevärt.
2.Tydlig kommunikationAnvänd automatiska e-postmeddelanden, SMS eller meddelanden i appen för att hålla kunderna informerade om när deras beställning är klar för hämtning, vilket ökar kundnöjdheten.
3.Utvalda upphämtningsområdenUpprätta lättillgängliga upphämtningsplatser i butiken för att förbättra effektiviteten och minimera störningar för vanliga kunder. Dessutom, för stora beställningar, utveckla en robust leveransplan för att säkerställa att det finns tillräckligt med personal och resurser för att hantera beställningar snabbt och effektivt.
4.Använd tillförlitlig POS-maskinvaraUtrusta din butik med högkvalitativ POS hårdvara och kringutrustning som kvittoskrivare och etikettskrivare. De kommer att påskynda orderbehandlingen och säkerställa korrekt lagerspårning och orderuppfyllelse.
Som etablerad leverantör av POS-hårdvara levererar HPRT ett brett utbud av högpresterande enheter som är kompatibla med mPOS- och molnbaserade POS-system. Dessa enheter inkluderar termiska kvittoskrivare, termiska etikettskrivare och handhållna skannrar.
De möjliggör effektiv utskrift av onlinebeställningar, kvitton, förpackningssedlar, fraktetiketter och speciella upphämtningsinstruktioner, medan streckkodsläsare säkerställer noggrannheten i lagerdata under produktsändning, optimerar lagerhanteringen och gör hela upphämtningsprocessen smidigare och mer tillförlitlig.
Oavsett om det handlar om upphämtning i butik för onlinebeställningar eller kassa i butik erbjuder HPRT:s POS-maskinvara omfattande lösningar för återförsäljare, vilket hjälper dig att förbättra driftseffektiviteten och förbättra kundupplevelsen i en flerkanalig detaljhandelsmiljö.
Kontakta oss idag för att lära dig mer om våra produkter och fallstudier!
